Συχνές Ερωτήσεις

Ηλεκτρονικά: Καταχωρείς την παραγγελία σου στο www.therootsshop.com ανοίγοντας τη σελίδα του προϊόντος που σε ενδιαφέρει και πατώντας το κουμπί «προσθήκη στο καλάθι». Ακολουθώντας στη συνέχεια τις οδηγίες που θα εμφανίζονται ανά βήμα, θα ολοκληρώσεις πανεύκολα την παραγγελία σου, η οποία θα σταλεί ανάλογα με τον τρόπο που έχεις επιλέξει.
Εναλλακτικά μπορείς να μας στείλεις τους κωδικούς που σε ενδιαφέρουν με email στο info@therootsshop.com , στο Facebook Messenger ή μέσω προσωπικού μηνύματος στο Instagram. Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σου για να καταχωρήσει τα στοιχεία και τις προτιμήσεις σου (τρόπο πληρωμής, τρόπο παραλαβής κ.λπ.) (Δευτέρα έως Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00).
Τηλεφωνικά: Σημείωσε τους κωδικούς των προϊόντων που σε ενδιαφέρουν και τηλεφώνησέ μας στο 6983151727. Η ομάδα του τηλεφωνικού μας κέντρου θα λύσει κάθε σου απορία και θα σε βοηθήσει να διαλέξεις το προϊόν ή τα προϊόντα που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σου (Δευτέρα έως Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00).
Στην έδρα μας: Αν μένεις στην Λήμνο, θα χαρούμε πολύ να σε γνωρίσουμε από κοντά, στην έδρα μας στο Πορτιανού και να σε βοηθήσουμε να επιλέξεις τα προϊόντα που αναζητάς: Πορτιανού Λήμνου, 81400. (Δευτέρα έως Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00).

Στη σελίδα κάθε προϊόντος σημειώνεται με πράσινα γράμματα ο χρόνος αποστολής, καθώς δεν έχουν όλα τα προϊόντα τον ίδιο χρόνο. Αν έχεις παραγγείλει πάνω από ένα προϊόν τότε η παραγγελία σου θα αποσταλεί στο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στο προϊόν με τον μεγαλύτερο χρόνο αποστολής. Σε περίπτωση που επείγεσαι να παραλάβεις κάποια από τα προϊόντα της παραγγελίας σου, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας ώστε να προχωρήσουμε σε τμηματική παράδοση. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερωθείς με μήνυμα στο κινητό σου ή με email, μόλις η παραγγελία σου παραδοθεί στην εταιρεία courier.

Αν αλλάξεις γνώμη και θελήσεις να ακυρώσεις την παραγγελία σου, θα μας διευκόλυνε πολύ να μας ενημερώσεις το συντομότερο δυνατόν είτε τηλεφωνικά στο 6983151727 ή μέσω email στο info@therootsshop.com.

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου θα λάβεις αυτόματα ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν το λάβεις, βεβαιώσου ότι δεν έχει παραδοθεί στον φάκελο «ανεπιθύμητα-spam» (ή στο tab των «προωθήσεων-promotions» για λογαριασμούς Gmail-Yahoo). Διαφορετικά επικοινώνησε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του eshop στο κινητό τηλέφωνο 6983151727.

Όχι. Μπορείς να κάνεις την παραγγελία σου ως επισκέπτης, δίνοντας μόνο τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία για την ομαλή ολοκλήρωση της αγοράς και της αποστολής της παραγγελίας σου.

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με εταιρίες ταχυμεταφορών και πιο συγκεκριμένα με ΕΛΤΑ courier ή ACS Courier. Σε περίπτωση που σε εξυπηρετεί καλύτερα κάποια από τις 2 εταιρείες, μπορείς να μας το σημειώσεις στα σχόλια της παραγγελίας σου. Σε παραγγελίες μεγάλου όγκου ή βάρους η αποστολή των παραγγελιών γίνεται με μεταφορική εταιρεία ή πρακτορείο επιλογής του πελάτη. Δες όλες τις σχετικές πληροφορίες εδώ.

To Therootsshop αναλαμβάνει αποστολές στην Κύπρο με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 7-15 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας. Πρόσθεσε τα προϊόντα που θέλεις στο καλάθι σου και στο check out επίλεξε σαν χώρα αποστολής την Κύπρο. Στη συνέχεια το site θα σου υπολογίσει αυτόματα το κόστος παραγγελίας και μεταφορικών, το οποίο θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την αποστολή, με πληρωμή μέσω κάρτας ή paypal ή τραπεζικού εμβάσματός.

To Therootsshop αναλαμβάνει αποστολές στις χώρες της Ευρώπης και της Ευρωπαικής Ένωσης με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 10-20 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας. Πρόσθεσε τα προϊόντα που θέλεις στο καλάθι σου και στο check out επίλεξε σαν χώρα αποστολής την χώρα που σε ενδιαφέρει. Στη συνέχεια το site θα σου υπολογίσει αυτόματα το κόστος παραγγελίας και μεταφορικών, το οποίο θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την αποστολή, με πληρωμή μέσω κάρτας ή paypal ή τραπεζικού εμβάσματός.

Τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής αφορούν την αμοιβή της εκάστοτε συνεργαζόμενης εταιρείας courier για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες της.
Τα έξοδα αντικαταβολής μπορείς να τα αποφύγεις επιλέγοντας κάποιον από τους υπόλοιπους τρόπους πληρωμής π.χ. κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική κάρτα ή Paypal.

Για παραγγελίες άνω των 60 ευρώ που αποστέλλονται με εταιρεία Courier, τα μεταφορικά έξοδα και η αντικαταβολή είναι δωρεάν. Για παραγγελίες κάτω των 60 ευρώ που αποστέλλονται με εταιρεία Courier, τα μεταφορικά έξοδα είναι 3,50€ και η αντικαταβολή 3€ επιπλέον.
Προϊόντα που παραδίδονται με μεταφορική εταιρεία το κόστος μεταφορικών διαμορφώνεται ανάλογα τον όγκο και το βάρος των προϊόντων. Πριν στείλουμε την παραγγελία σας, θα σας καλέσουμε να σας ενημερώσουμε για το ακριβές ποσό.
Αν μένεις στην Λήμνο, μπορείς να παραλάβεις την παραγγελία σου από την έδρα μας στο Πορτιανού, ώστε να μην επιβαρυνθείς με μεταφορικά έξοδα.

Θα δεις όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής εδώ.

Απολύτως! Η Agean Fine Products IKE (www.therootsshop.com) λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Στο eshop μας πραγματοποιούνται ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα, κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές πληροφορίες του επισκέπτη/χρήστη, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση του, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του Internet.

Προκειμένου να ολοκληρώσεις την αγορά σου πληρώνοντας μέσω πιστωτικής κάρτας, οδηγείσαι στον ασφαλή ιστόχωρο συναλλαγών της τράπεζας Alpha Bank, όπου και πληκτρολογείς τα στοιχεία της πιστωτικής σου κάρτας. Τα στοιχεία αυτά δεν αποστέλλονται πίσω στο therootsshop.com. Η συναλλαγή σου και τα στοιχεία της κάρτας σου διασφαλίζονται από την τράπεζα Alpha Bank.

Δυστυχώς αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν στο therootsshop.com.

Δυστυχώς όχι. Για παραγγελίες με παράδοση εκτός Ελλάδος αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής είναι η χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή κατάθεση σε έναν από τους Τραπεζικούς μας λογαριασμούς

Έχεις δικαίωμα να επιστρέψεις την παραγγελία σου ή να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης. Θα βρεις όλες τις απαραίτητες πληροφορίες εδώ.

Ζητάμε συγνώμη για την ταλαιπωρία. Δες όλες τις λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής εδώ.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής: Αν έχεις πληρώσει με αντικαταβολή ή μέσω τράπεζας τότε τα χρήματα επιστρέφονται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξεις. Θα χρειαστεί να μας στείλεις το IBAN και την τράπεζα σου στο info@therootsshop.com.
Αν έχεις πληρώσει μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας τότε τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα σου.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται από το λογιστήριο της εταιρείας εντός 10 εργασίμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Βεβαίως. Μπορείς να ζητήσεις την έκδοση τιμολογίου επιλέγοντας το αντίστοιχο παραστατικό και δίνοντας μας τα απαραίτητα στοιχεία κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου. (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ κτλ.).

Μπορείς να εξαργυρώσεις την αξία του κουπονιού ή της δωροεπιταγή σου, κατά την διάρκεια ολοκλήρωσης της παραγγελίας σου (μετά από την επιλογή μεθόδου πληρωμής) καταχωρώντας τον κωδικό που διαθέτεις στο αντίστοιχο πεδίο «Εφαρμόστε τον κωδικό έκπτωσης».

Βεβαίως. Κατά την διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξεις διαφορετική διεύθυνση αποστολής και εκεί να συμπληρώσεις την διεύθυνση στην οποία θα ήθελες να στείλουμε την παραγγελία σου.

Μετά την καταχώρηση της παραγγελία σου, μπορείς να βλέπεις την κατάστασή της επιλέγοντας από το menu στο κάτω μέρος του eshop την επιλογή "Οι παραγγελίες μου". Βασική προϋπόθεση για αυτή τη δυνατότητα είναι να έχεις δημιουργήσει τον δικό σου λογαριασμό στο therootsshop.com.

Όταν η παραγγελία σου αποσταλεί, θα σου έρθει σχετικό email στο οποίο θα αναφέρονται, ο αριθμός της αποστολής (Voucher) καθώς και στοιχεία επικοινωνίας με την εταιρία courier.

Κατά τη διαδικασία της ολοκλήρωσής της παραγγελίας σου επιλέγοντας τρόπο πληρωμής θα σου εμφανιστεί το πεδίο όπου μπορείς να αφήσεις το σχόλιο σου. Εκεί μπορείς να μας γράψεις αν επιθυμείς συσκευασία δώρου κι εμείς θα σου στείλουμε -άνευ χρέωσης- χάρτινη τσάντα με την επωνυμία THE ROOTS, κάρτα αλλαγής και κορδέλα για να ετοιμάσεις το δώρο σου. Ο λόγος που δεν αποστέλλουμε ποτέ έτοιμα συσκευασμένα τα δώρα είναι α) για να μπορέσεις να δεις από κοντά το προϊόν που παρήγγειλες και β) επειδή υπάρχει κίνδυνος φθοράς της συσκευασίας κατά τη μεταφορά της με την εταιρεία courier.